Jesteśmy agencją Public Relations i Employer Branding. Dbamy o reputację, kreujemy rozwój, promujemy wartości, wspieramy biznes.

Praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. W tym kontekście przed wyzwaniem stanął mLeasing – jeden z liderów leasingu w Polsce. Firma zmagała się z negatywnymi opiniami klientów dotyczącymi niskiej jakości obsługi, co miało odzwierciedlenie w wynikach wskaźnika NPS. Sytuacja ta mogła negatywnie wpłynąć na pozycję konkurencyjną firmy, zwłaszcza w obliczu zmian prawnych na rynku leasingu.

mLeasing postanowił zrewolucjonizować jakość customer service dzięki realizacji kompleksowego projektu wewnętrznego, opartego na badaniach klientów, wewnętrznych warsztatach i wypracowaniu standardów spójnych z oczekiwaniami rynku i sugestiami zespołu. Wszyscy rozumieliśmy, że tam, gdzie jest obsługa klienta, łatwo o KWASY. A jak wiemy, na kwasy najlepsze są ZASADY!